Utilité de "Identifier le sujet via l'IA générative"

Permet d'utiliser l'IA générative pour identifier automatiquement le sujet d'une conversation à partir de l'historique de l'échange avec le contact.

    Cette étape utilise l'IA générative pour catégoriser automatiquement les conversations récentes qui n'ont pas de sujets définis. Il analyse l'historique de la conversation avec le contact pour identifier le sujet le plus pertinent parmi les sujets activés.

      Cette étape doit suivre une étape qui permet au contact de s'exprimer afin d'avoir des données à analyser. Par exemple, après l'étape « Envoyer un message » où vous demandez « De quoi voulez-vous parler ? », ajoutez un « Suspendre le scénario pour recevoir un message » puis utilisez l'étape « Identifier le sujet via l'IA générative ».