Utilité de "rechercher dans la base de connaissances"

Faites en sorte que le chatbot recherche votre base de connaissances. Cette étape présentera les meilleurs résultats de cette recherche. Vous pouvez choisir le nombre de résultats que vous souhaitez afficher.

    Dans un premier temps, cette étape ne rendra disponible que la saisie du message, sans afficher aucun message. Vous devrez peut-être ajouter une étape de message juste avant, afin de faire savoir au contact qu'il peut saisir sa question.

    Par défaut, le contact sera autorisé à effectuer autant de recherches qu'il le souhaite. Pour arrêter la recherche et passer à l'étape suivante du scénario, ils devront cliquer sur un bouton ajouté à la fin des résultats.

    Il est également possible de n'autoriser qu'une seule recherche, le scénario passera alors à l'étape suivante sans proposer de bouton supplémentaire pour arrêter la recherche.

    Pour pousser l'expérience conversationnelle encore plus loin, vous pouvez combiner cette étape avec une condition sur le nombre de résultats de la dernière recherche, ce qui vous permettra de vous excuser si aucun résultat n'a été trouvé, ou demandez à réessayer.