Gérer le statut de votre entreprise avec la planification

Qu'est-ce que la planification ?

Il existe deux catégories de planification dans Xeno : la planification pour votre chat en direct et la planification pour chaque membre de votre équipe.

Planification pour votre chat en direct

Si votre entreprise a des horaires de travail réguliers, vous pouvez configurer votre marque Xeno pour respecter ces horaires.

La planification Xeno est particulièrement utile pour cela. Sur la page de planification, vous pouvez définir quand votre chat en direct est activé ou désactivé, ce qui détermine les moments où vos visiteurs peuvent accéder au chat en direct.

Une fois configurée, votre chat en direct s'activera ou se désactivera automatiquement selon vos horaires de travail.

Planification pour chaque membre de votre équipe

Si vous avez des employés à temps partiel, une équipe répartie dans le monde entier, ou tout autre cas spécifique, vous pouvez configurer des horaires pour chaque membre de votre équipe.

Vous pouvez facilement organiser les horaires des membres pour optimiser la coopération et mieux servir vos prospects et clients. Une fois les horaires définis (par vous ou par eux-mêmes), les membres de l'équipe en dehors de leur plage horaire désignée ne seront pas invités à rejoindre de nouvelles conversations.

Comment configurer la planification ?

Définir un horaire pour un chat en direct spécifique de Xeno

1. Connectez-vous à votre compte Xeno depuis xenoapp.com.

2. Sélectionnez la section "Personnalisation" et cliquez sur "Customize your-widget-name".

3. Cliquez sur le bouton "Schedule" en haut à droite.

4. Configurez un fuseau horaire et un horaire, puis cliquez sur "Enregistrer l'horaire".

Définir un horaire pour un membre de l'équipe

1. Connectez-vous à votre compte Xeno depuis xenoapp.com.

2. Sélectionnez la section "Équipe" dans le panneau de gauche.

3. Cliquez sur "Créer des horaires" ou "Modifier des horaires" dans la liste de l'équipe.

4. Configurez un fuseau horaire et un horaire pour chaque membre, puis cliquez sur "Enregistrer l'horaire".

Note : Les administrateurs peuvent configurer les horaires de tous les membres de l'équipe, tandis que les autres utilisateurs ne peuvent gérer que leurs propres horaires.

4 cas d'utilisation

1. Si l'horaire du chat en direct de Xeno est activé et l'horaire d'un membre de l'équipe désactivé, le chat en direct ne peut pas fonctionner.

2. Si l'horaire du chat en direct de Xeno est désactivé et l'horaire d'un membre activé, le chat en direct ne peut pas fonctionner.

3. Si les deux horaires (chat et membre) sont désactivés, le chat en direct ne peut pas fonctionner.

4. Si les deux horaires (chat et membre) sont activés, le chat en direct peut fonctionner.

Note : Si l'horaire d'un membre de l'équipe n'est pas défini, il suivra celui de la marque à laquelle il est rattaché.

Quand mettre votre marque en mode hors ligne ?

Pour améliorer l'expérience client, nous vous suggérons de programmer votre marque en mode hors ligne lorsque votre équipe est indisponible (week-ends, pauses déjeuner, etc.). Vos prospects/clients pourront toujours vous contacter via un message générique et un formulaire demandant une adresse email et une demande.

Comment contrôler le statut de votre chat en direct ?

Votre statut de chat en direct peut être défini de trois façons :

1. Planification du chat en direct.

2. Utilisation des modes Chat en direct ou Chat différé.

3. Détection automatique de la présence des membres de l'équipe.

Pour désactiver le chat en direct, quelle que soit la méthode d'activation, utilisez l'une des trois options ci-dessus. Pour le réactiver, utilisez la même méthode que celle employée pour le désactiver.