Comment utiliser notre fonctionnalité Communication Automatisée

Une communication automatisée est un excellent moyen de pré-paramétrer des messages à envoyer à un certain groupe de prospects ou de clients, à tout moment, et sur n'importe quelle page de votre site.

Il existe plusieurs types de communications automatisées, qui ont différents objectifs.

Pour générer plus de conversations, vous pouvez utiliser :

• Le messages d'accroche

• L'ouverture automatique de la bulle de chat

Pour en savoir plus sur votre contact et rassembler des informations le concernant, vous pouvez opter pour :

• Les questions de qualification

• Les sondages

Pour informer vos contacts de quelque chose en dehors de la bulle de chat, vous pouvez utiliser :

• L'envoi d'un email

• L'affichage d'une fenêtre

• L'affichage d'une barre d'infos

Comment paramétrer les communications automatisées ?

Pour paramétrer une communication automatisée :

• Rendez-vous sur votre compte Xeno

• Cliquez sur Communication Automatisée dans votre menu de gauche (dans la catégorie Messages automatiques)

• Cliquez sur Créer un Communication Automatisée.

• Ensuite, vous pouvez personnaliser votre communication automatisée, y compris le titre, le message, le nombre de fois que ce message sera affiché au contact, et les conditions.

Une fois qu'un contact remplit les conditions définies, le message lui sera envoyé, sans que vous ayez besoin de toucher à quoi que ce soit !

Quand utiliser une communication automatisée ?

Voici 6 situations dans lesquelles vous pourriez utiliser les communications automatisées de Xeno :

• Attirer l'attention de vos prospects et de vos clients

Dans la majorité des cas, le but d'une communication automatisée est de démarrer une conversation avec vos contacts, afin qu'ils remarquent facilement votre boîte de dialogue et discutent plus facilement avec votre équipe. En interagissant comme ça avec vos contacts, vous pourrez développer une relation client durable.

• Fournir du support client proactif

Si vous êtes conscients que certaines de vos pages web sont compliquées, assurez-vous que la bulle de chat Xeno soit bien déployée sur celles-ci. En plus du déploiement, vous pouvez ajouter une communication automatisée sur ces pages, afin d'encourager vos contacts à vous poser des questions concernant une certaine page.

Nous vous conseillons de paramétrer des communications automatisées pour les pages type Pricing, Fonctionnalités, Paiement, Panier, et toutes les pages susceptibles de porter à confusion.

• Générer des prospects

Vous pouvez essayer l'affichage d'une fenêtre spécial Email si vous cherchez à générer des prospects !

Par exemple, vous pouvez opter pour l'affichage d'une fenêtre sur votre page blog, qui lit "Voulez-vous être notifiés de nos nouvelles publications par email ?". En effet, avec Xeno, vous pouvez spécifiquement paramétrer une communication automatisée "fenêtre" pour demander l'adresse e-mail de votre contact. Vous pouvez également le paramétrer afin qu'il s'affiche au bout de 10 secondes passées sur la page. Autrement dit, ce message apparaîtra au milieu de l'écran de votre contact s'il passe plus de 10 secondes sur la page. Si un visiteur passe plus de 10 secondes sur une page de blog, c'est souvent signe d'un intérêt pour votre contenu.

• Convertir vos prospects en clients

Les communications automatisées peuvent être utilisées pour convertir des prospects en clients, et des clients en clients récurrents.

Pour ce faire, vous pouvez paramétrer l'affichage d'une barre d'infos afin de promouvoir un produit en particulier basé sur les besoins de vos prospects, de vos clients, et sur votre stratégie commerciale. Ce faisant, une bannière dédiée et visible apparaîtra en haut de la page web qui aura pour but d'attirer des prospects, de les pousser à passer à l'achat et finalement les convertir en clients.

• Annoncer quelque chose à vos contacts

Vous voulez peut-être annoncer un événement qu'organise votre entreprise ? Grâce à nos communications automatisées, envoyez à vos contacts un message qu'ils ne pourront pas rater !

• Obtenir des retours précieux de la part de vos contacts

L'une des choses les plus importantes à prendre en compte lorsque vous échangez avec vos contacts est leur retour. Les avis des clients sont une ressource précieuse qui peut être utilisée pour transformer vos ventes et maximiser votre satisfaction client. N'hésitez pas à utiliser nos sondages pour mettre en place des questions spécifiques à poser à vos clients à la fin d'une interaction avec eux. Vous pouvez choisir entre des questions fermées, des questions ouvertes, vous permettant d'obtenir des commentaires précis sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et des questions avec une évaluation par étoiles. Vous avez ensuite bien sûr accès aux retours de vos clients, ce qui vous permet de faire les modifications nécessaires.