Comment utiliser les fonctionnalités de partage d'écran et d'appel vidéo

Comment fonctionnent les fonctionnalités de partage d'écran et d'appel vidéo ?

Le partage d'écran et les appels vidéo sont deux fonctionnalités de Xeno vous permettant de communiquer avec vos clients à distance. Idéales si vous souhaitez faire des démonstrations de produits, réaliser des services à distance, ou encore si votre équipe travaille à domicile.

Notre fonction de partage d'écran vous permet de montrer votre écran à un client ou à un prospect. Ensuite, si nécessaire, ils peuvent également partager leur écran. Cela permet des échanges efficaces et rapides avec les prospects, leur permettant de découvrir votre produit ou service de la meilleure façon possible.

Notre fonction d'appel vidéo vous permet d'entrer en contact directement avec un client, un prospect ou un membre de l'équipe. Parfois, les messages écrits ne suffisent pas et vous devez expliquer quelque chose de manière claire et rapide. C'est là qu'interviennent les appels vidéo : passez rapidement à un appel avec un client pour résoudre un problème.

Les deux fonctionnalités peuvent être lancées côté agent, ainsi que côté contact. Elles peuvent être activées et désactivées selon vos besoins. Cela signifie que vous ou l'un des membres de votre équipe pouvez lancer une session de partage d'écran ou un appel vidéo du côté agent, ou que votre contact peut en demander un du côté de la boîte de discussion.

Comment configurer les fonctionnalités de partage d'écran et d'appel vidéo ?

La configuration de nos fonctionnalités de partage d'écran et d'appel vidéo est très simple ! Les fonctionnalités sont déjà activées dès que vous vous inscrivez à Xeno. Vous pouvez cependant décider si vous souhaitez activer la fonction côté contact.

Cela signifie que les contacts peuvent demander une session de partage d'écran ou un appel vidéo directement depuis la bulle de chat, grâce au menu dans le coin droit de la barre de saisie.

Côté agent, pour partir pour une session de partage d'écran ou un appel vidéo, il suffit d'ouvrir le menu à gauche de la barre de saisie lors d'une conversation :