Utiliser les modes synchrone et asynchrone

Comment contrôler votre statut de chat en direct ?

En bref, votre statut de chat en direct est défini de 2 façons différentes :

1. En programmant votre chat en direct.

2. En modifiant manuellement votre mode de discussion.

Si vous souhaitez mettre votre chat en direct en mode asynchrone, quelle que soit la façon dont il a été activé, vous pouvez le faire en utilisant l'une de ces 2%{ xeno-end} manières.

Mode synchrone :

• Le mode synchrone est l'un des 2 modes {brand_name} (synchrone/asynchrone).

• Lorsque votre équipe est disponible pour discuter en direct avec vos contacts.

• En mode synchrone, la communication de vos contacts se dirige directement vers Xeno.

• Vos contacts peuvent contacter directement votre équipe, poser des questions et obtenir des réponses instantanées.

Mode asynchrone :

• Le mode asynchrone est l'un des 2 modes Xeno (synchrone/asynchrone).

• Lorsque personne dans votre équipe n'est disponible pour discuter en direct avec vos contacts.

• La bulle de chat est toujours disponible pour vos contacts, mais une fois ouverte, son comportement sera adapté car vous ne pourrez pas répondre immédiatement.

Détails du comportement du mode asynchrone :

Lorsque Xeno est en mode asynchrone, votre bulle de chat affichera le message d'accueil approprié pour le mode asynchrone (message que vous pouvez modifier à votre guise, sur la page Personnaliser).

Comportement par défaut :

Lorsque quelqu'un essaie de vous joindre via le chat en direct, un message l'avertit que vous n'êtes pas disponible pour le moment et demandera également une adresse e-mail (si elle est alors inconnue). Le contact pourra ensuite continuer à parler jusqu'à votre retour. Si le contact quitte le chat après avoir donné son adresse e-mail, il recevra une notification par e-mail lui permettant de voir vos réponses dès que vous serez disponible.

Comportement avec un système de gestion des tickets :

Si vous avez un système de gestion des tickets intégré à Xeno, toutes les conversations reçues en mode asynchrone lui seront transmises et pourront y être traitées directement.
La bulle de chat affichera un formulaire demandant une adresse e-mail et un message, qui sera transmis à votre système de gestion des tickets. Le message ne sera alors pas stocké sur Xeno pour éviter les doublons.