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Le back-office utilisateur de Xeno, également appelé compte Xeno, permet aux utilisateurs de Xeno de personnaliser chaque aspect lié à Xeno. Pour le rendre plus facile à utiliser, votre compte Xeno est divisé en sections.
Les Statistiques sont accessibles dès que vous vous connectez à votre compte Xeno. Sur la page des Statistiques, vous pourrez suivre l'évolution de la performance de l'outil et de votre équipe (temps de réponses moyen, nombre de messages reçus, etc.) grâce aux graphiques.
Dans notre section Personnalisation, vous pouvez personnaliser chaque détail de votre boîte de dialogue, y compris, le nom, la couleur, le message de bienvenue (en live et en différé), créer des groupes, etc. En somme, tout ce que vous pourriez imaginer !
Ici, vous trouverez tous vous contacts Xeno. Vous pourrez voir, par exemple, leur dernière page visitée. Vous pouvez également leur envoyer des messages depuis cette page et démarrer une conversation avec un contact spécifique.
Sur la page des Conversations, vous trouverez tous vos échanges avec les contacts. Vous y trouverez les conversations reçues via votre boîte de dialogue Xeno, mais également les messages reçus via les réseaux sociaux, ainsi que les messages reçus sur vos adresses mail dédiées au support client.
Sur cette page, vous pouvez paramétrer des messages qui pourront être déclenchés en fonction de certains critères (URL, groupe de visiteurs, temps passé sur la page, etc).
Xeno fournit également un chatbot, qui vous permet d'automatiser certaines tâches, et qui peut prendre le relais quand vous n'êtes pas disponible pour discuter avec vos prospects et clients. Vous pouvez personnaliser votre propre chatbot, afin qu'il s'adapte à l'image et la charte graphique de votre société. Votre chatbot pourra s'appuyer sur la documentation présente dans votre base de connaissances (FAQ) pour répondre aux questions et demandes de vos prospects ou de vos clients.
Xeno vous donne la possibilité de créer des réponses pré-définies. Vous pourrez écrire un message et le réutiliser autant de fois qu'il faut, afin de répondre à vos clients le plus rapidement possible. Ce message peut être une réponse à une question fréquemment posée, ou alors un message fréquemment utilisé par l'équipe, par exemple.
Les administrateurs de votre équipe pourront définir les droits : qui a le droit d'utiliser la boîte de dialogue Xeno, par exemple. De ce fait, dès que l'outil ouvrira une nouvelle conversation, ces co-équipiers y seront invités.
Everything you need to know to get started!
