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Le bouton “Mettre en veille" peut s’avérer être très utile quand on a besoin de mettre une conversation en pause. C’est utile lorsque, pendant une conversation Xeno, on est en attente d’un élément ou d’une information de la part de l’équipe ou même du contact. Le fait de mettre en veille une conversation entraînera un rappel afin de faire un point sur la conversation, ou de relancer un contact, après un certain temps.
Le fait de mettre en veille une conversation la déplacera de façon temporaire, de votre liste de conversations ouvertes, vers votre liste de conversations "En veille". Il est possible de gérer cette liste depuis votre boîte de réception Xeno. Dès lors que le temps attribué à la mise en veille sera passé, ou si quelqu’un envoie un message dans la conversation, celle-ci sera rouverte et vous serez donc rappelé qu’il faut relancer le contact et/ou prendre des nouvelles de la situation.
Pour snooze une conversation, rien de plus simple ! Lors d’une conversation, il suffit de cliquer sur le bouton “Mettre en veille", qui se trouve en haut à droite de la conversation en cours. S’affichera ensuite une fenêtre grâce à laquelle vous pourrez décider de la durée de la mise en veille.
Xeno propose des durées de mise en veille par défaut, cependant il est également possible de définir une durée personnalisée en fonction de votre façon de travailler. Il se peut que vous ayez besoin de mettre une conversation en veille pendant une petite heure, ou alors peut-être pendant une semaine. Tout dépend de la nature de l’échange avec votre contact.
Une conversation en veille est rouverte automatiquement :
Dès lors que la période de mise en veille définie prend fin : Si une conversation est rouverte dû à la fin de la période de mise en veille, vous recevrez deux messages internes : un premier pour vous dire qui a mis la conversation en veille, et pour combien de temps, et un autre message pour vous indiquer que la conversation a bien été rouverte et depuis combien de temps elle est en veille.
Dès lors qu’un membre de l’équipe ou un contact envoie un message dans la conversation en veille.
Il faut uniquement fermer une conversation lorsque vous êtes sûrs que celle-ci a bien été résolue, ou que vous avez répondu de façon adéquate à toutes les questions de votre contact.
En revanche, vous pouvez mettre une conversation en veille si vous attendez une réponse de la part de votre contact, par exemple, si vous avez besoin de plus d’informations afin de répondre à leur besoin. Dans tous les cas, si vous mettez une conversation en veille, il vaut mieux être transparent avec votre contact.
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